Términos y condiciones de la tienda Strefa Kostek

§ 1 Definiciones

A efectos de los presentes Términos y condiciones, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación:

1. Administrador – STREFA KOSTEK SPÓŁKA CYWILNA (sociedad civil), ul. Zemborzycka 59F, 20-445 Lublin, Polonia, NIP (número de identificación fiscal): 9462666962, REGON: 366472356, correo electrónico: sklep@strefa-kostek.pl, número de teléfono: 795937299.

2. Consumidor – persona física que celebra con el Administrador un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional; el Consumidor es también Usuario.

3. POCK– persona física que celebra con el Administrador un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, publicado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central e Información de Actividades Económicas (CEIDG); el POCK es también Usuario.

4. Términos y condiciones – los presentes términos y condiciones.

5. Sitio web – el sitio web que funciona en la dirección https://strefa-kostek.pl/.

6. Contenido del Usuario – información facilitada por el Usuario para su almacenamiento, a petición del Usuario, en el sistema informático del Sitio web o, en su caso, para su publicación en el Sitio web.

7. Usuario – persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica.

§ 2 Disposiciones preliminares

1. A través del Sitio web, el Administrador realiza ventas en línea y, al mismo tiempo, presta al Usuario servicios por vía electrónica. A través del Sitio web, el Usuario puede comprar los productos mostrados en las páginas del Sitio web.

2. Los Términos y condiciones establecen las normas y condiciones de uso del Sitio web, así como los derechos y obligaciones del Administrador y del Usuario.

3. Para utilizar el Sitio web, y en particular para realizar compras en él, no es necesario que el equipo informático o el software del Usuario cumplan requisitos técnicos especiales. Basta con disponer de:

• acceso a Internet,
• un sistema operativo estándar y actualizado,
• un navegador web estándar y actualizado con las cookies habilitadas,
• una dirección de correo electrónico activa.

5. Todos los precios indicados en el Sitio web son precios brutos.

6. Cuando se informa de una reducción del precio de un producto, contenido digital o servicio, el Administrador muestra también el precio más bajo de dicho producto, contenido digital o servicio vigente durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción.

7. El Administrador ha designado un punto de contacto electrónico relacionado con el Sitio web destinado a la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales: sklep@strefa-kostek.pl. El Usuario también puede utilizar este mismo punto de contacto para comunicarse de forma directa y rápida con el Administrador. La comunicación puede realizarse en polaco o en inglés.

§ 3 Servicios prestados por vía electrónica

1. A través del Sitio web, el Administrador presta al Usuario servicios por vía electrónica que consisten en ofrecerle la posibilidad de:

• navegar por el contenido del Sitio web

• registrar una cuenta de usuario y utilizarla

• realizar un pedido y celebrar un contrato

• suscribirse a la newsletter

• publicar opiniones

• publicar comentarios sobre contenidos de acceso público (p. ej., comentarios bajo artículos disponibles para todos)

2. Los servicios mencionados se prestan al Usuario por vía electrónica de forma gratuita. En cambio, los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio web son de pago.

3. Para garantizar la seguridad del Usuario y de la transmisión de datos en relación con el uso del Sitio web, el Administrador adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas destinadas a impedir que personas no autorizadas obtengan o modifiquen datos personales.

4. El Administrador toma medidas para garantizar el funcionamiento plenamente correcto del Sitio web. El Usuario debe informar al Administrador de cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del Sitio web.

5. El Usuario puede presentar cualquier reclamación relacionada con el funcionamiento del Sitio web por correo electrónico a sklep@strefa-kostek.pl. En la reclamación, el Usuario debe indicar el tipo y la fecha de la irregularidad relacionada con el funcionamiento del Sitio web. El Administrador tramita todas las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días desde su recepción e informa al Usuario de su resolución en la dirección de correo electrónico de quien presentó la reclamación.

§ 4 Contenido del Sitio web

1. El Sitio web incluye contenidos como textos, fotos, gráficos, grabaciones de audio y vídeos.
2. El contenido de acceso público del Sitio web puede consultarse de forma anónima, es decir, sin facilitar datos personales.
3. El contenido del Sitio web está protegido por derechos de autor.

§ 5 Cuenta de usuario

1. Para registrar una cuenta de usuario es necesario rellenar y enviar el formulario de registro disponible en el Sitio web o manifestar la voluntad de registrar una cuenta marcando la casilla correspondiente en el formulario de pedido.

2. El registro de una cuenta de usuario requiere facilitar los datos personales necesarios para ello.

3. La cuenta de usuario está vinculada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.

4. En la cuenta de usuario se almacena información sobre el Usuario, incluido el historial de pedidos realizados en el Sitio web.

5. El Usuario inicia sesión en su cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta (login) y la contraseña que haya definido. El Usuario está obligado a proteger su cuenta de usuario frente al acceso de personas no autorizadas y a no compartir su login ni su contraseña con terceros.

6. El Usuario puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento. Si, tras iniciar sesión, el Usuario no encuentra la opción correspondiente, debe ponerse en contacto con el Administrador por correo electrónico.

§ 6 Realización del pedido

1. El pedido se realiza rellenando el formulario de pedido después de añadir al carrito los productos que interesan al Usuario. En el formulario es necesario indicar los datos imprescindibles para tramitar el pedido. Durante la realización del pedido se elige también el método de envío de los productos pedidos y el método de pago. Para realizar el pedido es necesario aceptar los Términos y condiciones, que el Usuario debe leer previamente. En caso de cualquier duda sobre los Términos y condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con el Administrador.

2. En el formulario de pedido, el Usuario debe indicar datos personales verídicos. El Usuario es responsable de facilitar datos personales falsos. El Administrador se reserva el derecho a suspender la tramitación del pedido si el Usuario ha facilitado datos falsos o si dichos datos generan dudas fundadas al Administrador sobre su exactitud. En tal caso, se informará al Usuario de las dudas del Administrador por teléfono o por correo electrónico. En esta situación, el Usuario tiene derecho a aclarar todas las circunstancias relacionadas con la verificación de la veracidad de los datos facilitados. Si no se dispone de datos que permitan al Administrador contactar con el Usuario, el Administrador dará todas las explicaciones una vez que el Usuario se ponga en contacto.

3. El Usuario declara que todos los datos facilitados en el formulario de pedido son verídicos; el Administrador no está obligado a verificar su veracidad y exactitud, aunque tiene la facultad de hacerlo conforme a la disposición anterior.

4. El proceso de realización del pedido finaliza al hacer clic en el botón que confirma el pedido.

5. Si el Usuario ha elegido el pago en línea al realizar el pedido, tras hacer clic en el botón que confirma el pedido será redirigido a una pasarela de pago gestionada por un operador de pagos externo para pagar el pedido. Si el Usuario ha elegido el pago por transferencia bancaria, tras hacer clic en el botón que confirma el pedido será redirigido a una página del Sitio web con la confirmación del pedido y las instrucciones de pago. El pago del pedido debe realizarse en un plazo de 7 días desde su realización.

6. La realización del pedido da lugar a la celebración de un contrato entre el Usuario y el Administrador. El tipo de contrato depende del objeto del pedido. En el caso de un pedido de productos, se celebra un contrato de compraventa. Si el pedido incluye distintos productos, contenidos digitales o servicios, la realización del pedido da lugar a la celebración de varios contratos diferentes.

§ 7 Preventa

1. El Administrador puede ofrecer en preventa determinados productos o contenidos digitales.
2. La preventa puede conllevar determinadas ventajas, p. ej., en cuanto al precio, respecto a la venta regular que tendrá lugar después de la preventa.
3. En la preventa, el pedido no se tramita inmediatamente después de realizarse, sino una vez transcurrido el plazo fijado por el Administrador e indicado en la descripción del producto o contenido digital disponible en preventa.
4. Aunque el pedido se tramite más tarde, el Usuario realiza el pago inmediatamente después de realizar el pedido.
5. La fecha de tramitación de un pedido realizado en preventa puede cambiar por motivos importantes, como retrasos de los subcontratistas del Administrador, limitaciones imprevistas en la disponibilidad de los recursos necesarios para tramitar el pedido, fuerza mayor, etc. El Administrador informa al Usuario de cualquier cambio de fecha. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio de fecha, puede cancelar el pedido; en tal caso, el Administrador le reembolsa el pago del pedido. El reembolso se realizará utilizando los mismos métodos de pago que el Usuario empleó en la transacción original.

§ 8 Vales

1. El Administrador puede vender vales en el Sitio web.
2. Un vale es un código único que solo puede utilizarse en el Sitio web como forma de pago al realizar un pedido de productos, contenidos digitales o servicios, introduciendo dicho código único en el campo destinado a ello en el formulario de pedido.
3. Cada vale tiene una fecha de validez y un valor nominal bruto. La validez y el valor del vale se indican en su descripción en el Sitio web.
4. El vale no puede canjearse por dinero, ni total ni parcialmente.
5. El vale solo puede utilizarse una vez. Si el importe a pagar por el pedido es inferior al valor del Vale, el Administrador no reembolsa la diferencia al Usuario. Si el importe a pagar por el pedido es superior al valor del Vale, el Usuario paga la diferencia.
6. En el caso de vales en formato físico, a la tramitación del pedido se aplican, según corresponda, las disposiciones de los Términos y condiciones relativas a los pedidos de productos (el vale con el código único mencionado se envía a la dirección indicada por el Usuario). En el caso de vales en formato electrónico, el Usuario recibe el código único mencionado en su dirección de correo electrónico.

§ 9 Envío y pago

1. Los métodos de envío disponibles para los pedidos que incluyen productos se describen en el Sitio web y se muestran al Usuario durante la realización del pedido. Los gastos de envío corren a cargo del Usuario, salvo que el Administrador indique lo contrario en el Sitio web. El Administrador tiene derecho a decidir dividir el pedido en varios envíos separados sin coste adicional para el Usuario.

2. Los métodos de pago disponibles se describen en el Sitio web y se muestran al Usuario durante la realización del pedido.

3. Los pagos electrónicos, incluidos los pagos con tarjeta, son gestionados por:

• el sistema de pago tPay, gestionado por la empresa Krajowy Integrator Płatności S.A., con sede en Poznań

• el sistema de pago PayPal, gestionado por la empresa PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sede en Luxemburgo

• el sistema de pago Przelewy24, gestionado por la empresa PayPro SA, con sede en Poznań

• el sistema de pago Blue Media, gestionado por la empresa Blue Media S.A., con sede en Sopot

4. Si el Usuario ha solicitado una factura, esta se le enviará por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de pedido.

5. En algunos casos, el Administrador puede ofrecer al Usuario la posibilidad de pagar a plazos. En tal caso, el número, el importe y las fechas de pago de los plazos se establecen en el calendario de pagos que se muestra al Usuario antes de celebrar el contrato, en particular en el Sitio web. El pago a plazos puede requerir la activación de un pago automático y periódico de cada plazo. El pago automático periódico solo es posible con tarjeta de pago, lo que implica facilitar la información de pago exigida por el operador de pagos. En el caso del pago automático periódico, en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de pago utilizada se carga automáticamente el importe correspondiente a cada plazo. El Usuario no puede desactivar el pago automático periódico. El pago automático periódico se desactiva automáticamente tras el pago del último plazo. Si la autorización de un pago dentro del pago automático periódico es denegada, se realizan nuevos intentos de cobro conforme a las normas o posibilidades del operador de pagos. Si estos intentos no tienen éxito, el pago automático periódico se cancela y el Usuario está obligado a pagar el plazo de otra forma.

§ 10 Tramitación del pedido

1. La tramitación de un pedido que incluye productos consiste en reunir los productos pedidos, embalarlos para su envío al Usuario y entregar el paquete para su envío al Usuario conforme al método de envío elegido por este.

2. El pedido se considera tramitado en el momento en que se entrega el paquete para su envío al Usuario (se confía el paquete a un transportista dedicado al transporte). La fecha exacta de entrega la determina el transportista. La entrega del paquete se realiza conforme a las normas aplicadas por el transportista. El Usuario debe examinar el paquete en el momento y de la forma habituales para ese tipo de envío y, si detecta faltas o daños en los productos del paquete, realizar todas las acciones necesarias para determinar la responsabilidad del transportista, p. ej., solicitar que se levante un acta de daños.

3. El plazo de tramitación del pedido se indica siempre en cada producto. Los productos pedidos deben entregarse al Consumidor en un plazo máximo de 30 días, salvo que el Administrador haya indicado expresamente un plazo más largo en la descripción del producto. En tal caso, al realizar el pedido, el Usuario acepta el plazo de tramitación más largo que figura en la descripción del producto.

4. Si el Usuario pide productos con distintos plazos de tramitación, el plazo vinculante para el Administrador respecto a la totalidad del pedido es el más largo de todos los productos incluidos en el pedido; no obstante, el Administrador puede proponer dividir el pedido en varios envíos independientes para acelerar la entrega de parte de los productos.

§ 11 Desistimiento del contrato

1. El Consumidor y el POCK que hayan celebrado con el Administrador un contrato a distancia tienen derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día:

   • en que tomen posesión del producto (en el caso de un contrato de compraventa),
   • de celebración del contrato (en el caso de un contrato distinto de la compraventa).

2. Para desistir del contrato, el Consumidor o el POCK debe informar al Administrador de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico.

3. El Consumidor o el POCK puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en https://app.bezpieczny.biz/documents/[bezpieczny.biz]-formularz-odstapienia-od-umowy.doc aunque no es obligatorio.

4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor o el POCK envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo.

5. El Consumidor o el POCK debe devolver el producto al Administrador o entregarlo a una persona autorizada por el Administrador para recogerlo sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que desistió del contrato, salvo que el Administrador se haya ofrecido a recoger el producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar el producto antes de que venza.

6. El Consumidor o el POCK asume los costes directos de la devolución del producto.

7. En caso de desistimiento, el Administrador reembolsa al Consumidor o al POCK todos los pagos recibidos de este, incluido el coste de envío más barato disponible en el Sitio web (si el Consumidor o el POCK lo pagó), sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Administrador fue informado del ejercicio del derecho de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando los mismos métodos de pago que el Consumidor o el POCK empleó en la transacción original, salvo que el Consumidor o el POCK haya aceptado expresamente otra solución. En cualquier caso, el Consumidor o el POCK no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del método de reembolso.

8. Si el Administrador no se ha ofrecido a recoger él mismo el producto del Consumidor o del POCK, puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor o el POCK haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. El Consumidor o el POCK es responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

§ 12 Responsabilidad del Administrador

1. La garantía legal por defectos (rękojmia) prevista en el Código Civil polaco queda excluida respecto a los Usuarios que no sean Consumidores ni POCK. En el caso de los Consumidores o POCK, la responsabilidad por la conformidad del producto o del contenido digital con el contrato se rige por las disposiciones de la Ley polaca de derechos del consumidor.

2. El Administrador está obligado a entregar al Consumidor o al POCK un producto libre de defectos.

3. La conformidad del producto o del contenido digital con el contrato se evalúa conforme a las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor.

4. Los derechos del Consumidor o del POCK en caso de falta de conformidad del producto o del contenido digital con el contrato, así como la forma de ejercerlos, están establecidos en las disposiciones imperativas de la Ley de derechos del consumidor. En interés del Consumidor y del POCK, el Administrador ha preparado un extracto de estas disposiciones, que constituye el anexo n.º 1 de los Términos y condiciones.

5. Para facilitar al Consumidor o al POCK el ejercicio de sus derechos relacionados con la falta de conformidad del producto o del contenido digital con el contrato, el Administrador ha preparado un modelo de formulario de reclamación que el Consumidor o el POCK puede utilizar. El modelo está disponible en https://app.bezpieczny.biz/documents/[bezpieczny.biz]-formularz-reklamacyjny.doc

6. El Administrador responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, utilizando el mismo medio de comunicación por el que se presentó la reclamación.

§ 13 Opiniones

1. El Usuario puede publicar en el Sitio web opiniones sobre productos, contenidos digitales o servicios que haya adquirido o utilizado.
2. La opinión publicada es visible para todos los Usuarios.
3. Para publicar una opinión es necesario facilitar los datos personales necesarios para ello.
4. El Administrador garantiza que las opiniones publicadas procedan de Usuarios que hayan utilizado o adquirido el producto, contenido digital o servicio en cuestión. Los detalles se describen en un reglamento de opiniones independiente publicado en el Sitio web.
5. Las opiniones son Contenido del Usuario, al que se aplica el anexo n.º 2 de los Términos y condiciones.

§ 14 Comentarios sobre contenidos de acceso público

1. El Usuario puede publicar en el Sitio web comentarios sobre contenidos de acceso público.
2. El comentario publicado es visible para todos los Usuarios.
3. Para publicar un comentario es necesario facilitar los datos personales necesarios para ello.
4. Los comentarios son Contenido del Usuario, al que se aplica el anexo n.º 2 de los Términos y condiciones

§ 15 Newsletter

1. El Usuario puede suscribirse a la newsletter, que contiene información sobre novedades, promociones, productos o servicios relacionados con el Sitio web.
2. La newsletter se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.
3. Para suscribirse a la newsletter es necesario facilitar los datos personales necesarios para ello.
4. El Usuario puede darse de baja de la newsletter en cualquier momento haciendo clic en el enlace destinado a ello incluido en cada mensaje de la newsletter o poniéndose en contacto directamente con el Administrador.
5. El Administrador decide por sí mismo la frecuencia de envío de la newsletter.
6. El Administrador puede dejar de enviar la newsletter en cualquier momento.
7. Si a cambio de la suscripción a la newsletter se ofrece al Usuario contenido digital (p. ej., suscríbete a la newsletter para recibir un ebook), la suscripción está sujeta a un reglamento adicional publicado en el Sitio web.

§ 16 Usos no permitidos del Sitio web

1. El Usuario está obligado a utilizar el Sitio web conforme a la ley, a los Términos y condiciones y a las buenas costumbres. En particular, está prohibido:
   • utilizar el Sitio web de forma incompatible con su naturaleza y finalidad, en particular de forma que impida o perturbe su uso por parte de otros Usuarios
   • utilizar el Sitio web de forma que afecte a la integridad de su sistema informático
   • utilizar el Sitio web para enviar información comercial no solicitada u otro tipo de spam
   • suplantar la identidad de cualquier tercero al utilizar el Sitio web
   • infringir, en relación con el uso del Sitio web, los derechos de propiedad intelectual del Administrador o de terceros, en particular compartiendo contenidos digitales comprados con personas no autorizadas o utilizando contenidos digitales comprados en contra de las normas establecidas en los Términos y condiciones
   • compartir con terceros los datos de acceso a la cuenta de usuario, incluidos el login y la contraseña
   • realizar acciones destinadas a obtener datos de acceso, incluidos los logins y contraseñas, de otros Usuarios
   • intentar acceder a contenidos digitales mediante engaño, eludiendo las medidas de seguridad o eludiendo la obligación de pago

• facilitar Contenido del Usuario que infrinja las normas descritas en el anexo n.º 2 de los Términos y condiciones

2. Si el Usuario utiliza el Sitio web de forma contraria a la ley, a los Términos y condiciones o a las buenas costumbres, el Administrador puede bloquearle, temporalmente (hasta 30 días) o de forma permanente, la posibilidad de utilizar la cuenta de usuario u otras funciones del Sitio web.
3. La elección entre un bloqueo temporal o permanente depende de las circunstancias del caso y de la gravedad de la infracción cometida por el Usuario al utilizar el Sitio web. Al tomar esta decisión, el Administrador actúa con la debida diligencia, de forma objetiva y proporcionada y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas.
4. Si el Administrador conoce los datos de contacto electrónicos del Usuario, le comunica la decisión de aplicar el bloqueo. La decisión incluye una justificación.
5. El Usuario puede recurrir la decisión del Administrador en un plazo de 14 días desde su notificación. El recurso debe incluir una explicación detallada de por qué el Usuario considera que la decisión es errónea.
6. El Administrador resuelve los recursos en un plazo de 14 días e informa al Usuario del resultado.
7. El desbloqueo de la cuenta de usuario u otras funciones del Sitio web solo es posible si el Usuario presenta explicaciones exhaustivas y veraces y cesa en las infracciones que motivaron el bloqueo. Si las infracciones cometidas por el Usuario han tenido consecuencias, una condición adicional para levantar el bloqueo es la eliminación de dichas consecuencias.

§ 17 Datos personales y cookies

Las normas de tratamiento de datos personales y de uso de cookies se describen en la política de privacidad publicada en el Sitio web.

§ 18 Derechos de propiedad intelectual

1. Por la presente, el Administrador informa al Usuario de que los contenidos digitales, los contenidos disponibles en las páginas del Sitio web y los elementos de los productos (p. ej., diseños gráficos) pueden constituir obras en el sentido de la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos conexos, cuyos derechos de autor corresponden al Administrador o a otros titulares.

2. Por la presente, el Administrador informa al Usuario de que la difusión posterior por parte del Usuario de contenidos protegidos por derechos de autor sin el consentimiento del Administrador u otro titular, salvo en el marco del uso personal permitido, constituye una infracción de los derechos de autor y puede dar lugar a responsabilidad civil o penal.

3. Si el Usuario desea utilizar contenidos protegidos por derechos de autor más allá de los límites del uso personal permitido, el Administrador puede concederle una licencia en condiciones establecidas individualmente.

§ 19 Vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios

1. El Administrador acepta someter a mediación los posibles litigios derivados de los contratos celebrados. Los detalles serán determinados por las partes en conflicto.
2. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios. Entre otras cosas, el Consumidor puede:
   • dirigirse a un tribunal arbitral permanente de consumo para solicitar la resolución de un litigio derivado del contrato celebrado,
   • dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa) para solicitar el inicio de un procedimiento de mediación con vistas a una solución amistosa del litigio entre el Usuario y el Administrador,
   • solicitar la ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas funciones estatutarias figure la protección de los consumidores.
3. El Consumidor puede encontrar información más detallada sobre las vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios en el sitio web http://polubowne.uokik.gov.pl.
4. El Consumidor también puede utilizar la plataforma ODR, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma sirve para resolver litigios entre consumidores y comerciantes que buscan una solución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea.

§ 20 Disposiciones finales

1. El Administrador se reserva el derecho a introducir y retirar ofertas y promociones, así como a modificar los precios en el Sitio web, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Usuario, incluidas en particular las condiciones de los contratos celebrados antes de la modificación.
2. El Administrador se reserva la posibilidad de modificar los Términos y condiciones por motivos importantes, como cambios legislativos, tecnológicos o empresariales.
3. A los contratos de compraventa, contratos de prestación de servicios de pago y contratos de suministro de contenidos digitales celebrados antes de la modificación de los Términos y condiciones se les aplica la versión de los Términos y condiciones vigente en el momento de la celebración del contrato.
4. En el caso de los servicios prestados por vía electrónica, si el Usuario no acepta la modificación de los Términos y condiciones, puede dejar de utilizar dichos servicios sin ningún coste, p. ej., eliminar su cuenta de usuario, darse de baja de la newsletter o dejar de navegar por el Sitio web.
5. Todos los litigios relacionados con los contratos celebrados a través del Sitio web serán resueltos por el tribunal ordinario polaco competente según el domicilio social o el lugar de ejercicio permanente de la actividad empresarial del Administrador. Esta disposición no se aplica a los Consumidores ni a los POCK, para quienes la competencia judicial se determina conforme a las normas generales.
6. Los presentes Términos y condiciones están en vigor desde el 08-07-2024
7. Todas las versiones anteriores de los Términos y condiciones pueden descargarse en formato .pdf – los enlaces se encuentran debajo de los Términos y condiciones.

Anexo n.º 1 - extracto de las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor

Derechos del Consumidor / POCK en caso de falta de conformidad del producto con el contrato

Art. 43d [Reparación o sustitución]

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir su reparación o sustitución.
2. El empresario puede sustituir el producto cuando el consumidor exige la reparación, o repararlo cuando el consumidor exige la sustitución, si poner el producto en conformidad con el contrato de la forma elegida por el consumidor es imposible o supondría costes desproporcionados para el empresario. Si la reparación y la sustitución son imposibles o supondrían costes desproporcionados para el empresario, este puede negarse a poner el producto en conformidad con el contrato.
3. Para valorar si los costes son desproporcionados para el empresario, se tienen en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la relevancia de la falta de conformidad del producto con el contrato, el valor del producto conforme con el contrato y los inconvenientes excesivos para el consumidor derivados del cambio en la forma de poner el producto en conformidad con el contrato.
4. El empresario realiza la reparación o sustitución en un plazo razonable desde el momento en que el consumidor le informó de la falta de conformidad con el contrato y sin inconvenientes excesivos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que el consumidor lo adquirió. Los costes de la reparación o sustitución, incluidos en particular los gastos de correo, transporte, mano de obra y materiales, corren a cargo del empresario.
5. El consumidor pone a disposición del empresario el producto que debe repararse o sustituirse. El empresario recoge el producto del consumidor por su cuenta.
6. Si el producto se instaló antes de que se manifestara la falta de conformidad con el contrato, el empresario desmonta el producto y lo vuelve a montar tras la reparación o sustitución, o encarga la realización de estas tareas por su cuenta.
7. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del producto que posteriormente ha sido sustituido.

Art. 43e [Declaración de reducción del precio o desistimiento del contrato]

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:

• el empresario se ha negado a poner el producto en conformidad con el contrato conforme al art. 43d, apdo. 2;
• el empresario no ha puesto el producto en conformidad con el contrato conforme al art. 43d, apdos. 4-6;
• la falta de conformidad del producto con el contrato persiste, aunque el empresario haya intentado poner el producto en conformidad con el contrato;
• la falta de conformidad del producto con el contrato es tan relevante que justifica la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin recurrir previamente a las medidas de protección previstas en el art. 43d;
• de la declaración del empresario o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá el producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el consumidor.

2. El precio reducido debe guardar con el precio establecido en el contrato la misma proporción que el valor del producto no conforme guarda con el valor del producto conforme con el contrato.
3. El empresario reembolsa al consumidor los importes debidos como consecuencia del ejercicio del derecho a la reducción del precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del consumidor sobre la reducción del precio.
4. El consumidor no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato es irrelevante. Se presume que la falta de conformidad del producto con el contrato es relevante.
5. Si la falta de conformidad con el contrato afecta solo a algunos de los productos entregados en virtud del contrato, el consumidor puede desistir del contrato únicamente respecto a dichos productos, así como respecto a otros productos adquiridos junto con los productos no conformes, si no cabe esperar razonablemente que el consumidor acepte quedarse solo con los productos conformes con el contrato.
6. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor devuelve sin demora el producto al empresario, a cargo de este. El empresario reembolsa el precio al consumidor sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o de la prueba de su devolución.
7. El empresario reembolsa el precio utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.

Derechos del Consumidor / POCK en caso de falta de conformidad del contenido digital con el contrato

Art. 43m [Falta de conformidad del contenido o servicio con el contrato]

1. Si el contenido digital o el servicio digital no son conformes con el contrato, el consumidor puede exigir que se pongan en conformidad con el contrato.
2. El empresario puede negarse a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato si hacerlo es imposible o supondría costes desproporcionados para el empresario.
3. Para valorar si los costes son desproporcionados para el empresario, se tienen en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la relevancia de la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato y el valor del contenido digital o del servicio digital conformes con el contrato.
4. El empresario pone el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato en un plazo razonable desde el momento en que el consumidor le informó de la falta de conformidad con el contrato y sin inconvenientes excesivos para el consumidor, teniendo en cuenta su naturaleza y la finalidad para la que se utilizan. Los costes de poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato corren a cargo del empresario.

Art. 43n [Declaración de reducción del precio o desistimiento del contrato]

1. Si el contenido digital o el servicio digital no son conformes con el contrato, el consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:

• poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato es imposible o supone costes desproporcionados conforme al art. 43m, apdos. 2 y 3;
• el empresario no ha puesto el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato conforme al art. 43m, apdo. 4;
• la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato persiste, aunque el empresario haya intentado ponerlos en conformidad con el contrato;
• la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato es tan relevante que justifica la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin recurrir previamente a la medida de protección prevista en el art. 43m;
• de la declaración del empresario o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá el contenido digital o el servicio digital en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el consumidor.

2. El precio reducido debe guardar con el precio establecido en el contrato la misma proporción que el valor del contenido digital o del servicio digital no conformes guarda con el valor del contenido digital o del servicio digital conformes con el contrato. Si el contrato establece que el contenido digital o el servicio digital se suministran por partes o de forma continua, al reducir el precio debe tenerse en cuenta el tiempo durante el cual el contenido digital o el servicio digital no fueron conformes con el contrato.
3. El consumidor no puede desistir del contrato si el contenido digital o el servicio digital se suministran a cambio del pago de un precio y la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato es irrelevante. Se presume que la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato es relevante.

Anexo n.º 2 - extracto de las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor

1. A través del Sitio web, el Usuario puede facilitar Contenido del Usuario para su almacenamiento, a petición del Usuario, en el sistema informático del Sitio web o, en su caso, para su publicación en el Sitio web.
2. Está prohibido facilitar Contenido del Usuario que constituya contenido ilícito en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) o que sea contrario a los Términos y condiciones.
3. Es contrario a los Términos y condiciones el Contenido del Usuario que:
   • no está relacionado con el tema del contenido comentado,
   • contiene spam,
   • sirve para promocionar actividades competidoras de la actividad del Administrador,
   • sirve para realizar acciones publicitarias,
   • sirve para realizar actividades prohibidas por la ley, p. ej., intentos de fraude, de obtención fraudulenta de dinero o de suplantación de identidad,
   • incita a la violencia contra cualquier ser vivo, incluidos los animales, o la ensalza,
   • promueve cualquier régimen político fascista u otro régimen totalitario,
   • incita al odio por diferencias de género, sexuales, nacionales, étnicas, raciales, religiosas o por la falta de creencias religiosas, o ensalza dicho odio,
   • insulta a un grupo de personas o a personas concretas por su género, orientación sexual, nacionalidad, origen étnico, raza, religión o por su falta de creencias religiosas,
   • contiene contenidos de carácter chovinista o misógino, o que presenten rasgos de discriminación por razón de género,
   • difama o insulta a cualquier tercero,
   • vulnera los derechos de la personalidad de cualquier tercero,
   • vulnera los derechos de autor de cualquier tercero,
   • contiene palabras malsonantes u otros contenidos ofensivos,
   • incita a comportamientos peligrosos o los ensalza,
   • ofende los sentimientos religiosos,
   • puede causar malestar a otros Usuarios, en particular por falta de empatía o de respeto hacia otros Usuarios,
   • vulnera las buenas costumbres de cualquier otra forma no indicada anteriormente.
4. Si el Administrador obtiene cualquier información que dé motivos para sospechar que, en relación con el Contenido del Usuario, se ha cometido, se está cometiendo o puede llegar a cometerse un delito que amenace la vida o la seguridad de una o varias personas, informa inmediatamente de su sospecha a las autoridades policiales o judiciales y les facilita toda la información disponible al respecto.
5. El Administrador puede realizar, por iniciativa propia, comprobaciones voluntarias del Contenido del Usuario.
6. El Usuario puede notificar al Administrador la presencia en el Sitio web de Contenido del Usuario que considere contenido ilícito. La notificación puede enviarse mediante el mecanismo disponible en el Sitio web o por correo electrónico a sklep@strefa-kostek.pl. La notificación debe incluir los siguientes elementos:
   • una explicación suficientemente motivada de las razones por las que el Usuario alega que el Contenido del Usuario notificado es ilícito,
   • una indicación clara de la ubicación electrónica exacta del Contenido del Usuario, como la URL o las URL exactas, y, en su caso, información adicional que permita identificar el Contenido del Usuario notificado, según el tipo de Contenido del Usuario,
   • el nombre y apellidos o la denominación y la dirección de correo electrónico del Usuario, salvo en el caso de notificaciones relativas a contenidos que se consideren relacionados con alguno de los delitos contemplados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (delitos relacionados con abusos sexuales, delitos relacionados con la explotación sexual, delitos relacionados con la pornografía infantil, embaucamiento de menores con fines sexuales, inducción, complicidad y tentativa),
   • una declaración que confirme la convicción de buena fe del Usuario de que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas.
7. Si la notificación incluye los datos de contacto electrónicos del Usuario, el Administrador le envía sin demora indebida un acuse de recibo de la notificación.
8. El Administrador tramita todas las notificaciones y adopta decisiones sobre el Contenido del Usuario al que se refieren de manera oportuna (en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación), no arbitraria y objetiva, y con la debida diligencia. Si, para dicha tramitación o toma de decisiones, el Administrador utiliza medios automatizados, incluye información al respecto en la notificación mencionada en el apdo. 7.
9. El Administrador comunica sin demora indebida al Usuario su decisión respecto al Contenido del Usuario objeto de la notificación. La decisión del Administrador puede consistir en eliminar el Contenido del Usuario del Sitio web o en mantenerlo en el Sitio web.
10. En caso de eliminación de Contenido del Usuario facilitado previamente por un Usuario, tanto si la eliminación se debe a una notificación de las mencionadas en el apdo. 6 como a las comprobaciones mencionadas en el apdo. 5, si el Administrador conoce los datos de contacto electrónicos del Usuario que facilitó el Contenido del Usuario, le presenta una justificación clara y específica de su eliminación, salvo que el Contenido del Usuario eliminado sea contenido comercial engañoso de gran volumen. La justificación debe incluir, como mínimo, la siguiente información:
    • los hechos y circunstancias en los que se basó la decisión, incluida, en su caso, la información sobre si la decisión se tomó a raíz de una notificación presentada conforme al apdo. 6 o de comprobaciones voluntarias realizadas por iniciativa propia y, cuando sea estrictamente necesario, la identidad del notificante,
    • en su caso, información sobre el uso de medios automatizados en la toma de la decisión, incluida la información sobre si la decisión se tomó respecto a Contenido del Usuario detectado o identificado mediante medios automatizados,
    • si la decisión se refiere a Contenido del Usuario presuntamente ilícito, la indicación del fundamento jurídico en el que se basa la decisión y una explicación de las razones por las que, sobre esa base, la información se considera contenido ilícito,
    • si la decisión se basa en la presunta incompatibilidad del Contenido del Usuario con los Términos y condiciones, la indicación del fundamento contractual en el que se basa la decisión y una explicación de las razones por las que el Contenido del Usuario se considera incompatible con dicho fundamento,
    • información clara y fácil de entender sobre las posibilidades de que dispone el Usuario para recurrir la decisión.
11. El Usuario puede recurrir cualquier decisión del Administrador en un plazo de 14 días desde su notificación. El recurso puede enviarse por correo electrónico a sklep@strefa-kostek.pl y debe incluir una explicación detallada de por qué el Usuario considera que la decisión es errónea. El Administrador resuelve los recursos en un plazo de 14 días e informa al Usuario del resultado.