Termini e condizioni del negozio Strefa Kostek

§ 1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e condizioni, ai seguenti termini si attribuisce il significato indicato di seguito:

Amministratore – STREFA KOSTEK SPÓŁKA CYWILNA, ul. Zemborzycka 59F, 20-445 Lublin, Polonia, NIP (partita IVA polacca): 9462666962, REGON: 366472356, e-mail: sklep@strefa-kostek.pl, numero di telefono: 795937299.
Consumatore – persona fisica che conclude con l'Amministratore un contratto non direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale o professionale; il Consumatore è anche un Utente.
POCK– persona fisica che conclude con l'Amministratore un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, desumibile in particolare dall'oggetto dell'attività imprenditoriale da essa esercitata, reso pubblico in base alle disposizioni sul Registro Centrale e Informazioni sulle Attività Economiche (CEIDG); il POCK è anche un Utente.
Termini e condizioni – i presenti termini e condizioni.
Sito – il sito internet attivo all'indirizzo https://strefa-kostek.pl/.
Contenuti dell'Utente – informazioni fornite dall'Utente affinché vengano memorizzate, su richiesta dell'Utente, nel sistema informatico del Sito, ed eventualmente pubblicate sul Sito.
Utente – persona fisica, persona giuridica o ente privo di personalità giuridica.

§ 2 Disposizioni preliminari

Tramite il Sito l'Amministratore svolge attività di vendita online e fornisce contestualmente all'Utente servizi per via elettronica. Tramite il Sito l'Utente può acquistare i prodotti presentati sulle pagine del Sito.
I Termini e condizioni stabiliscono le regole e le condizioni di utilizzo del Sito, nonché i diritti e gli obblighi dell'Amministratore e dell'Utente.
Per utilizzare il Sito, e in particolare per effettuare acquisti sul Sito, non è necessario che l'hardware o il software dell'Utente soddisfino particolari requisiti tecnici. Sono sufficienti:

l'accesso a Internet,
un sistema operativo standard e aggiornato,
un browser standard e aggiornato con i cookie abilitati,
un indirizzo e-mail attivo.

Tutti i prezzi indicati sulle pagine del Sito sono prezzi lordi.
Quando comunica una riduzione del prezzo di un prodotto, di un contenuto digitale o di un servizio, l'Amministratore indica anche il prezzo più basso di tale prodotto, contenuto digitale o servizio applicato nei 30 giorni precedenti l'introduzione della riduzione.
L'Amministratore ha designato un punto di contatto elettronico relativo al Sito, destinato alla comunicazione diretta con le autorità degli Stati membri, la Commissione e il Comitato europeo per i servizi digitali: sklep@strefa-kostek.pl. Lo stesso punto di contatto può essere utilizzato dall'Utente per comunicare in modo diretto e rapido con l'Amministratore. La comunicazione può avvenire in lingua polacca o inglese.

§ 3 Servizi forniti per via elettronica

Tramite il Sito l'Amministratore fornisce all'Utente servizi per via elettronica che consistono nel consentire all'Utente di:

consultare i contenuti del Sito
registrare un account utente e utilizzarlo
effettuare un ordine e concludere un contratto
iscriversi alla newsletter
pubblicare recensioni
pubblicare commenti su contenuti accessibili al pubblico (ad es. commenti sotto gli articoli disponibili a tutti)

I servizi sopra indicati sono forniti all'Utente per via elettronica a titolo gratuito. Sono invece a titolo oneroso i contratti di vendita conclusi tramite il Sito.
Per garantire la sicurezza dell'Utente e della trasmissione dei dati in relazione all'utilizzo del Sito, l'Amministratore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al livello di rischio per la sicurezza dei servizi forniti, in particolare misure volte a impedire l'acquisizione e la modifica dei dati personali da parte di persone non autorizzate.
L'Amministratore si adopera per garantire il pieno e corretto funzionamento del Sito. L'Utente dovrebbe informare l'Amministratore di qualsiasi irregolarità o interruzione nel funzionamento del Sito.
L'Utente può presentare qualsiasi reclamo relativo al funzionamento del Sito tramite e-mail all'indirizzo sklep@strefa-kostek.pl. Nel reclamo l'Utente dovrebbe indicare il tipo e la data dell'irregolarità riscontrata nel funzionamento del Sito. L'Amministratore esamina tutti i reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento e comunica l'esito all'indirizzo e-mail di chi ha presentato il reclamo.

§ 4 Contenuti del Sito

Il Sito contiene contenuti quali testi, foto, grafiche, registrazioni audio e video.
La consultazione dei contenuti del Sito accessibili al pubblico è possibile in forma anonima, cioè senza fornire dati personali.
I contenuti del Sito sono protetti dal diritto d'autore.

§ 5 Account utente

La registrazione di un account utente richiede la compilazione e l'invio del modulo di registrazione disponibile sul Sito oppure la manifestazione della volontà di registrare un account selezionando l'apposita casella nel modulo d'ordine.
La registrazione di un account utente richiede l'indicazione dei dati personali necessari a tale scopo.
L'account utente è associato all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente.
Nell'account utente sono conservate informazioni sull'Utente, compreso lo storico degli ordini effettuati sul Sito.
L'Utente accede al proprio account utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'account (login) e la password da lui scelta. L'Utente è tenuto a proteggere l'account dall'accesso di persone non autorizzate e a non comunicare login e password a terzi.
L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento. Se dopo aver effettuato l'accesso non trova l'apposita opzione, dovrebbe contattare l'Amministratore via e-mail.

§ 6 Effettuazione dell'ordine

L'ordine si effettua compilando il modulo d'ordine dopo aver aggiunto al carrello i prodotti di interesse. Nel modulo è necessario indicare i dati indispensabili per evadere l'ordine. In fase d'ordine si scelgono inoltre la modalità di consegna dei prodotti ordinati e il metodo di pagamento. Condizione per effettuare l'ordine è l'accettazione dei Termini e condizioni, che l'Utente dovrebbe leggere preventivamente. In caso di dubbi sui Termini e condizioni, l'Utente può contattare l'Amministratore.
Nel modulo d'ordine l'Utente deve indicare dati personali veritieri. L'Utente è responsabile dell'indicazione di dati personali non veritieri. L'Amministratore si riserva il diritto di sospendere l'evasione dell'ordine qualora l'Utente abbia fornito dati non veritieri o qualora tali dati suscitino nell'Amministratore fondati dubbi sulla loro correttezza. In tal caso l'Utente verrà informato dei dubbi dell'Amministratore telefonicamente o via e-mail. In questa situazione l'Utente ha il diritto di chiarire tutte le circostanze relative alla verifica della veridicità dei dati forniti. In assenza di dati che consentano all'Amministratore di contattare l'Utente, l'Amministratore fornirà tutti i chiarimenti una volta che l'Utente lo avrà contattato.
L'Utente dichiara che tutti i dati da lui indicati nel modulo d'ordine sono veritieri; l'Amministratore non è tenuto a verificarne la veridicità e la correttezza, pur avendone la facoltà ai sensi della disposizione precedente.
Il processo d'ordine si conclude con il clic sul pulsante di finalizzazione dell'ordine.
Se in fase d'ordine l'Utente ha scelto il pagamento online, dopo il clic sul pulsante di finalizzazione dell'ordine verrà reindirizzato al gateway di pagamento gestito da un operatore di pagamento esterno per effettuare il pagamento. Se l'Utente ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, dopo il clic sul pulsante di finalizzazione dell'ordine verrà reindirizzato a una pagina del Sito con la conferma dell'ordine e le istruzioni per il pagamento. Il pagamento dell'ordine dovrebbe avvenire entro 7 giorni dalla sua effettuazione.
L'effettuazione dell'ordine comporta la conclusione di un contratto tra l'Utente e l'Amministratore. Il tipo di contratto dipende dall'oggetto dell'ordine. In caso di ordine di prodotti si conclude un contratto di vendita. Se l'ordine riguarda prodotti, contenuti digitali o servizi diversi, l'effettuazione dell'ordine comporta la conclusione di più contratti distinti.

§ 7 Preordine

L'Amministratore può offrire in preordine alcuni prodotti o contenuti digitali.
Il preordine può comportare determinate agevolazioni, ad es. di prezzo, rispetto alla vendita regolare successiva al periodo di preordine.
Con il preordine l'ordine non viene evaso subito dopo la sua effettuazione, ma allo scadere del termine stabilito dall'Amministratore e indicato nella descrizione del prodotto o del contenuto digitale disponibile in preordine.
Nonostante l'evasione successiva dell'ordine, l'Utente effettua il pagamento subito dopo aver effettuato l'ordine.
La data di evasione di un ordine effettuato in preordine può cambiare per motivi rilevanti, quali ritardi da parte dei subappaltatori dell'Amministratore, limitazioni impreviste nella disponibilità delle risorse necessarie per evadere l'ordine, cause di forza maggiore ecc. L'Amministratore informa l'Utente di ogni modifica della data. Se l'Utente non accetta la modifica, può rinunciare all'ordine – in tal caso l'Amministratore rimborsa all'Utente il pagamento dell'ordine. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente nella transazione iniziale.

§ 8 Voucher

L'Amministratore può vendere voucher sul Sito.
Il voucher è un codice univoco che può essere utilizzato esclusivamente sul Sito come forma di pagamento al momento dell'ordine di prodotti, contenuti digitali o servizi, inserendo tale codice univoco nell'apposito campo del modulo d'ordine.
Ogni voucher ha una data di scadenza e un valore nominale lordo. La validità e il valore del voucher sono indicati nella sua descrizione sul Sito.
Il voucher non può essere convertito in denaro, né in tutto né in parte.
Il voucher può essere utilizzato una sola volta. Se l'importo da pagare per l'ordine è inferiore al valore del Voucher, l'Amministratore non rimborsa la differenza all'Utente. Se l'importo da pagare per l'ordine è superiore al valore del Voucher, l'Utente paga la differenza.
Per i voucher in forma fisica, all'evasione dell'ordine si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni dei Termini e condizioni relative agli ordini di prodotti (il voucher contenente il codice univoco sopra indicato viene spedito all'indirizzo fornito dall'Utente). Per i voucher in forma elettronica, l'Utente riceve il codice univoco sopra indicato al proprio indirizzo e-mail.

§ 9 Consegna e pagamento

Le modalità di consegna disponibili per gli ordini contenenti prodotti sono descritte sul Sito e vengono presentate all'Utente in fase d'ordine. Il costo della consegna è a carico dell'Utente, salvo diversa indicazione dell'Amministratore sul Sito. L'Amministratore ha il diritto di decidere di suddividere l'ordine in più spedizioni separate senza costi aggiuntivi per l'Utente.
I metodi di pagamento disponibili sono descritti sul Sito e vengono presentati all'Utente in fase d'ordine.
I pagamenti elettronici, compresi i pagamenti con carta, sono gestiti da:

sistema di pagamento tPay, gestito dalla società Krajowy Integrator Płatności S.A. con sede a Poznań
sistema di pagamento PayPal, gestito dalla società PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. con sede in Lussemburgo
sistema di pagamento Przelewy24, gestito dalla società PayPro SA con sede a Poznań
sistema di pagamento Blue Media, gestito dalla società Blue Media S.A. con sede a Sopot

Se l'Utente ha richiesto l'emissione della fattura, questa gli verrà inviata per via elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel modulo d'ordine.
In alcuni casi l'Amministratore può offrire all'Utente la possibilità di pagare a rate. In tal caso il numero, l'importo e le scadenze delle rate sono indicati nel piano di pagamento presentato all'Utente prima della conclusione del contratto, in particolare sul Sito. Il pagamento a rate può richiedere l'attivazione di un pagamento automatico ricorrente per ciascuna rata. Il pagamento automatico ricorrente è possibile esclusivamente con carta di pagamento e richiede l'inserimento dei dati di pagamento richiesti dall'operatore di pagamento. In caso di pagamento automatico ricorrente, il conto bancario collegato alla carta utilizzata viene addebitato automaticamente dell'importo corrispondente alla rata. L'Utente non può disattivare il pagamento automatico ricorrente. Il pagamento automatico ricorrente viene disattivato automaticamente dopo il pagamento dell'ultima rata. In caso di esito negativo dell'autorizzazione di un pagamento automatico ricorrente, vengono effettuati ulteriori tentativi di pagamento secondo le regole o le possibilità dell'operatore di pagamento. Se tali tentativi non vanno a buon fine, il pagamento automatico ricorrente viene annullato e l'Utente è tenuto a pagare la rata in altro modo.

§ 10 Evasione dell'ordine

L'evasione di un ordine contenente prodotti consiste nel preparare i prodotti ordinati, imballarli per la consegna all'Utente e spedirli all'Utente secondo la modalità di consegna da lui scelta.
L'ordine si considera evaso al momento della spedizione all'Utente (affidamento del pacco a un vettore che svolge attività di trasporto). La data esatta di consegna è stabilita dal vettore. La consegna del pacco avviene secondo le regole applicate dal vettore. L'Utente dovrebbe controllare il pacco nei tempi e nei modi d'uso per il tipo di spedizione e, se riscontra ammanchi o danni ai prodotti contenuti nel pacco, compiere tutte le azioni necessarie per accertare la responsabilità del vettore, ad es. far redigere un verbale di danno.
Il tempo di evasione dell'ordine è sempre indicato per ciascun prodotto. I prodotti ordinati dovrebbero essere consegnati al Consumatore entro 30 giorni, salvo che nella descrizione del prodotto l'Amministratore abbia espressamente indicato un termine più lungo. In tal caso, effettuando l'ordine, l'Utente accetta il termine di evasione più lungo indicato nella descrizione del prodotto.
Se l'Utente ordina prodotti con tempi di evasione diversi, il termine di evasione vincolante per l'Amministratore per l'intero ordine è il più lungo tra quelli di tutti i prodotti dell'ordine; l'Amministratore può tuttavia proporre di suddividere l'ordine in più spedizioni indipendenti per accelerare la consegna di una parte dei prodotti.

§ 11 Recesso dal contratto

Il Consumatore e il POCK che ha concluso con l'Amministratore un contratto a distanza hanno il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno:
- in cui sono entrati in possesso del prodotto (nel caso di un contratto di vendita),
- della conclusione del contratto (nel caso di un contratto diverso dal contratto di vendita).
Per recedere dal contratto, il Consumatore o il POCK deve informare l'Amministratore della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita – ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail.
Il Consumatore o il POCK può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile all'indirizzo https://app.bezpieczny.biz/documents/[bezpieczny.biz]-formularz-odstapienia-od-umowy.doc ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore o il POCK invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.
Il Consumatore o il POCK è tenuto a restituire il prodotto all'Amministratore o a consegnarlo a una persona autorizzata dall'Amministratore al ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha receduto dal contratto, salvo che l'Amministratore si sia offerto di ritirare il prodotto personalmente. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire il prodotto prima della sua scadenza.
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore o del POCK.
In caso di recesso dal contratto, l'Amministratore rimborsa al Consumatore o al POCK tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna più economica disponibile sul Sito (se sostenuto dal Consumatore o dal POCK), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui l'Amministratore è stato informato dell'esercizio del diritto di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore o dal POCK nella transazione iniziale, salvo che il Consumatore o il POCK abbia espressamente accettato una soluzione diversa. In ogni caso il Consumatore o il POCK non sosterrà alcun costo in relazione alla modalità di rimborso.
Se l'Amministratore non si è offerto di ritirare personalmente il prodotto dal Consumatore o dal POCK, può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Consumatore o il POCK non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il Consumatore o il POCK è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

§ 12 Responsabilità dell'Amministratore

La garanzia per vizi (rękojmia) prevista dal Codice civile polacco è esclusa nei confronti degli Utenti diversi dal Consumatore o dal POCK. Nel caso del Consumatore o del POCK, alla responsabilità per la conformità del prodotto o dei contenuti digitali al contratto si applicano le disposizioni della legge polacca sui diritti dei consumatori.
L'Amministratore è tenuto a consegnare al Consumatore o al POCK un prodotto privo di vizi.
La conformità del prodotto o dei contenuti digitali al contratto è valutata secondo le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori.
I diritti del Consumatore o del POCK in caso di non conformità del prodotto o dei contenuti digitali al contratto e le modalità del loro esercizio sono stabiliti dalle disposizioni inderogabili della legge sui diritti dei consumatori. Nell'interesse del Consumatore o del POCK, l'Amministratore ha preparato un estratto di tali disposizioni, che costituisce l'allegato n. 1 ai Termini e condizioni.
Per semplificare al Consumatore o al POCK l'esercizio dei diritti relativi alla non conformità del prodotto o dei contenuti digitali al contratto, l'Amministratore ha preparato un modulo tipo di reclamo che il Consumatore o il POCK può utilizzare. Il modulo è disponibile all'indirizzo https://app.bezpieczny.biz/documents/[bezpieczny.biz]-formularz-reklamacyjny.doc
L'Amministratore risponde al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento, utilizzando lo stesso mezzo di comunicazione con cui il reclamo è stato presentato.

§ 13 Recensioni

L'Utente può pubblicare sul Sito recensioni su prodotti, contenuti digitali o servizi che ha acquistato o utilizzato.
La recensione pubblicata è visibile a tutti gli Utenti.
La pubblicazione di una recensione richiede l'indicazione dei dati personali necessari a tale scopo.
L'Amministratore garantisce che le recensioni pubblicate provengano da Utenti che hanno utilizzato o acquistato il prodotto, contenuto digitale o servizio in questione. I dettagli sono descritti in un regolamento recensioni separato pubblicato sul Sito.
Le recensioni sono Contenuti dell'Utente, ai quali si applica l'allegato n. 2 ai Termini e condizioni.

§ 14 Commenti su contenuti accessibili al pubblico

L'Utente può pubblicare sul Sito commenti su contenuti accessibili al pubblico.
Il commento pubblicato è visibile a tutti gli Utenti.
La pubblicazione di un commento richiede l'indicazione dei dati personali necessari a tale scopo.
I commenti sono Contenuti dell'Utente, ai quali si applica l'allegato n. 2 ai Termini e condizioni.

§ 15 Newsletter

L'Utente può iscriversi alla newsletter contenente informazioni su novità, promozioni, prodotti o servizi legati al Sito.
La newsletter viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente.
L'iscrizione alla newsletter richiede l'indicazione dei dati personali necessari a tale scopo.
L'Utente può annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento, cliccando sull'apposito link presente in ogni messaggio della newsletter o contattando direttamente l'Amministratore.
L'Amministratore decide autonomamente la frequenza di invio della newsletter.
L'Amministratore può interrompere l'invio della newsletter in qualsiasi momento.
Se in cambio dell'iscrizione alla newsletter all'Utente viene offerta la fornitura di contenuti digitali (ad es. iscriviti alla newsletter per ricevere un ebook), l'iscrizione è soggetta a un regolamento aggiuntivo pubblicato sul Sito.

§ 16 Modalità di utilizzo del Sito non consentite

L'Utente è tenuto a utilizzare il Sito in conformità alla legge, ai Termini e condizioni e al buon costume. È vietato in particolare:
- utilizzare il Sito in modo non conforme alla sua natura e finalità, in particolare in modo da impedire o disturbare l'utilizzo del Sito da parte di altri Utenti
- utilizzare il Sito in modo da compromettere l'integrità del sistema informatico del Sito
- utilizzare il Sito per inviare comunicazioni commerciali non richieste o altro spam
- spacciarsi per terzi durante l'utilizzo del Sito
- violare, in relazione all'utilizzo del Sito, i diritti di proprietà intellettuale dell'Amministratore o di terzi, in particolare condividendo i contenuti digitali acquistati con persone non autorizzate o utilizzandoli in violazione delle regole stabilite nei Termini e condizioni
- comunicare a terzi i dati di accesso all'account utente, compresi login e password
- compiere azioni volte a ottenere i dati di accesso, compresi login e password, di altri Utenti
- tentare di ottenere l'accesso a contenuti digitali con l'inganno, aggirando le misure di sicurezza o eludendo l'obbligo di pagamento

fornire Contenuti dell'Utente che violano le regole descritte nell'allegato n. 2 ai Termini e condizioni

Se l'Utente utilizza il Sito in modo contrario alla legge, ai Termini e condizioni o al buon costume, l'Amministratore può bloccargli, temporaneamente (fino a 30 giorni) o definitivamente, la possibilità di utilizzare l'account utente o altre funzioni del Sito.
La scelta tra blocco temporaneo o definitivo dipende dalle circostanze del caso e dalla gravità della violazione commessa dall'Utente durante l'utilizzo del Sito. Nell'effettuare tale scelta l'Amministratore agisce con la dovuta diligenza, in modo obiettivo e proporzionato e tenendo debitamente conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte.
Se l'Amministratore conosce i dati di contatto elettronici dell'Utente, gli notifica la decisione di applicare il blocco. La decisione contiene una motivazione.
L'Utente può presentare ricorso contro la decisione dell'Amministratore entro 14 giorni dalla sua notifica. Il ricorso dovrebbe contenere una spiegazione esauriente dei motivi per cui l'Utente ritiene la decisione errata.
L'Amministratore esamina i ricorsi entro 14 giorni e informa l'Utente dell'esito.
Lo sblocco dell'account utente o di altre funzioni del Sito è possibile solo se l'Utente fornisce spiegazioni esaurienti e veritiere e cessa le violazioni che hanno causato il blocco. Se le violazioni commesse dall'Utente hanno prodotto conseguenze, un'ulteriore condizione per la revoca del blocco è l'eliminazione di tali conseguenze.

§ 17 Dati personali e cookie

Le regole per il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie sono descritte nell'informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

§ 18 Diritti di proprietà intellettuale

Con la presente l'Amministratore informa l'Utente che i contenuti digitali, i contenuti disponibili sulle pagine del Sito e gli elementi dei prodotti (ad es. progetti grafici) possono costituire opere ai sensi della legge polacca del 4 febbraio 1994 sul diritto d'autore e sui diritti connessi, i cui diritti d'autore spettano all'Amministratore o ad altri titolari.
Con la presente l'Amministratore informa l'Utente che l'ulteriore diffusione da parte dell'Utente di contenuti protetti dal diritto d'autore senza il consenso dell'Amministratore o di un altro titolare, salvo l'uso personale consentito, costituisce violazione del diritto d'autore e può comportare responsabilità civile o penale.
Se l'Utente desidera utilizzare contenuti protetti dal diritto d'autore oltre i limiti dell'uso personale consentito, l'Amministratore può concedergli una licenza a condizioni stabilite individualmente.

§ 19 Modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei diritti

L'Amministratore acconsente a sottoporre a mediazione le eventuali controversie derivanti dai contratti conclusi. I dettagli saranno stabiliti dalle parti della controversia.
Il Consumatore può ricorrere a modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei diritti. Tra l'altro, il Consumatore può:
- rivolgersi a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori con la richiesta di risolvere la controversia derivante dal contratto concluso,
- rivolgersi all'ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio (Inspekcja Handlowa) con la richiesta di avviare una procedura di mediazione per la risoluzione amichevole della controversia tra l'Utente e l'Amministratore,
- avvalersi dell'assistenza del difensore dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale che abbia tra i propri compiti statutari la tutela dei consumatori.
Informazioni più dettagliate sulle modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei diritti sono disponibili sul sito http://polubowne.uokik.gov.pl.
Il Consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma ODR, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma serve alla risoluzione delle controversie tra consumatori e professionisti che intendono risolvere in via extragiudiziale una controversia relativa a obbligazioni contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizi online.

§ 20 Disposizioni finali

L'Amministratore si riserva il diritto di introdurre e revocare offerte e promozioni e di modificare i prezzi sul Sito, fatti salvi i diritti acquisiti dall'Utente, in particolare le condizioni dei contratti conclusi prima della modifica.
L'Amministratore si riserva la possibilità di modificare i Termini e condizioni per motivi rilevanti, quali modifiche legislative, tecnologiche o aziendali.
Ai contratti di vendita, ai contratti di prestazione di servizi a pagamento e ai contratti di fornitura di contenuti digitali conclusi prima della modifica dei Termini e condizioni si applica la versione dei Termini e condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.
Per i servizi forniti per via elettronica, se l'Utente non accetta la modifica dei Termini e condizioni, può rinunciare senza alcun costo all'utilizzo di tali servizi, ad es. eliminando l'account utente, annullando l'iscrizione alla newsletter o smettendo di consultare i contenuti del Sito.
Tutte le controversie relative ai contratti conclusi tramite il Sito saranno decise dal tribunale ordinario polacco competente per la sede o il luogo di esercizio stabile dell'attività dell'Amministratore. Questa disposizione non si applica ai Consumatori e ai POCK, per i quali la competenza del tribunale è determinata secondo le regole generali.
I presenti Termini e condizioni sono in vigore dall'8 luglio 2024
Tutte le versioni archiviate dei Termini e condizioni possono essere scaricate in formato .pdf – i link si trovano sotto i Termini e condizioni.

Allegato n. 1 - estratto delle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori

Diritti del Consumatore / POCK in caso di non conformità del prodotto al contratto

Art. 43d [Riparazione o sostituzione]

Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può chiederne la riparazione o la sostituzione.
Il professionista può effettuare la sostituzione quando il consumatore chiede la riparazione, oppure la riparazione quando il consumatore chiede la sostituzione, se il ripristino della conformità del prodotto nel modo scelto dal consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il professionista. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi per il professionista, questi può rifiutarsi di rendere il prodotto conforme al contratto.
Nel valutare l'eccessività dei costi per il professionista si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell'entità del difetto di conformità, del valore del prodotto conforme al contratto e degli eccessivi inconvenienti per il consumatore derivanti dal cambiamento della modalità di ripristino della conformità.
Il professionista effettua la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dal momento in cui è stato informato dal consumatore del difetto di conformità e senza eccessivi inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui il consumatore lo ha acquistato. I costi della riparazione o della sostituzione, in particolare le spese postali, di trasporto, di manodopera e dei materiali, sono a carico del professionista.
Il consumatore mette a disposizione del professionista il prodotto da riparare o sostituire. Il professionista ritira il prodotto dal consumatore a proprie spese.
Se il prodotto è stato installato prima che si manifestasse il difetto di conformità, il professionista smonta il prodotto e lo reinstalla dopo la riparazione o la sostituzione, oppure fa eseguire tali operazioni a proprie spese.
Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo del prodotto successivamente sostituito.

Art. 43e [Dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto]

Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:

il professionista si è rifiutato di rendere il prodotto conforme al contratto ai sensi dell'art. 43d, comma 2;
il professionista non ha reso il prodotto conforme al contratto ai sensi dell'art. 43d, commi 4-6;
il difetto di conformità persiste nonostante il professionista abbia tentato di rendere il prodotto conforme al contratto;
il difetto di conformità è talmente rilevante da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza ricorrere prima ai rimedi previsti dall'art. 43d;
dalla dichiarazione del professionista o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà il prodotto conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il consumatore.

Il prezzo ridotto deve essere proporzionale al prezzo contrattuale nella stessa misura in cui il valore del prodotto non conforme sta al valore del prodotto conforme al contratto.
Il professionista rimborsa al consumatore gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto alla riduzione del prezzo senza indebito ritardo, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo del consumatore.
Il consumatore non può recedere dal contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. Si presume che il difetto di conformità sia rilevante.
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei prodotti consegnati in base al contratto, il consumatore può recedere dal contratto solo in relazione a tali prodotti, nonché in relazione ad altri prodotti acquistati insieme ai prodotti non conformi, se non si può ragionevolmente pretendere che il consumatore accetti di tenere solo i prodotti conformi.
In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce senza indebito ritardo il prodotto al professionista a spese di quest'ultimo. Il professionista rimborsa il prezzo al consumatore senza indebito ritardo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione.
Il professionista rimborsa il prezzo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un'altra modalità di rimborso che non comporti per lui alcun costo.

Diritti del Consumatore / POCK in caso di non conformità del contenuto digitale al contratto

Art. 43m [Non conformità del contenuto o del servizio al contratto]

Se il contenuto digitale o il servizio digitale non è conforme al contratto, il consumatore può chiederne il ripristino della conformità.
Il professionista può rifiutarsi di rendere il contenuto digitale o il servizio digitale conforme al contratto se ciò è impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il professionista.
Nel valutare l'eccessività dei costi per il professionista si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell'entità del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e del valore del contenuto digitale o del servizio digitale conforme al contratto.
Il professionista rende il contenuto digitale o il servizio digitale conforme al contratto entro un termine ragionevole dal momento in cui è stato informato dal consumatore del difetto di conformità e senza eccessivi inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della loro natura e dello scopo per cui sono utilizzati. I costi del ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale sono a carico del professionista.

Art. 43n [Dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto]

Se il contenuto digitale o il servizio digitale non è conforme al contratto, il consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:

il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è impossibile o comporta costi eccessivi ai sensi dell'art. 43m, commi 2 e 3;
il professionista non ha reso il contenuto digitale o il servizio digitale conforme al contratto ai sensi dell'art. 43m, comma 4;
il difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale persiste nonostante il professionista abbia tentato di renderlo conforme al contratto;
il difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è talmente rilevante da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza ricorrere prima al rimedio previsto dall'art. 43m;
dalla dichiarazione del professionista o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà il contenuto digitale o il servizio digitale conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il consumatore.

Il prezzo ridotto deve essere proporzionale al prezzo contrattuale nella stessa misura in cui il valore del contenuto digitale o del servizio digitale non conforme sta al valore del contenuto digitale o del servizio digitale conforme al contratto. Se il contratto prevede che il contenuto digitale o il servizio digitale sia fornito in parti o in modo continuativo, nella riduzione del prezzo si deve tenere conto del periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale non è stato conforme al contratto.
Il consumatore non può recedere dal contratto se il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito dietro pagamento di un prezzo e il difetto di conformità è di lieve entità. Si presume che il difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale sia rilevante.

Allegato n. 2 - estratto delle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori

Tramite il Sito l'Utente può fornire Contenuti dell'Utente affinché vengano memorizzati, su sua richiesta, nel sistema informatico del Sito, ed eventualmente pubblicati sul Sito.
È vietato fornire Contenuti dell'Utente che costituiscono contenuti illegali ai sensi del regolamento sui servizi digitali (DSA) o che non sono conformi ai Termini e condizioni.
Non sono conformi ai Termini e condizioni i Contenuti dell'Utente che:
- non sono attinenti all'argomento del contenuto commentato,
- contengono spam,
- servono a promuovere attività concorrenti rispetto a quella dell'Amministratore,
- servono a svolgere attività pubblicitarie,
- servono a svolgere attività vietate dalla legge, ad es. tentativi di frode, estorsione di denaro, furto d'identità,
- incitano alla violenza contro qualsiasi essere vivente, compresi gli animali, o fanno apologia di tale violenza,
- propagandano qualsiasi regime fascista o altro regime totalitario,
- incitano all'odio per motivi di genere, orientamento sessuale, nazionalità, etnia, razza, religione o assenza di religione, o fanno apologia di tale odio,
- offendono un gruppo di persone o singole persone a causa del loro genere, orientamento sessuale, nazionalità, etnia, razza, religione o assenza di religione,
- contengono contenuti sciovinisti o misogini, nonché contenuti che presentano caratteristiche di discriminazione di genere,
- diffamano o offendono terzi,
- violano i diritti della personalità di terzi,
- violano i diritti d'autore di terzi,
- contengono volgarità o altri contenuti offensivi,
- incitano a comportamenti pericolosi o ne fanno apologia,
- offendono i sentimenti religiosi,
- possono causare disagio ad altri Utenti, in particolare per mancanza di empatia o di rispetto verso altri Utenti,
- violano il buon costume in modo diverso da quanto sopra indicato.
Se l'Amministratore viene a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che, in relazione ai Contenuti dell'Utente, sia stato commesso, sia in corso o possa essere commesso un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una o più persone, informa immediatamente del proprio sospetto le autorità di contrasto o giudiziarie e trasmette tutte le informazioni disponibili.
L'Amministratore può svolgere di propria iniziativa verifiche volontarie dei Contenuti dell'Utente.
L'Utente può segnalare all'Amministratore la presenza sul Sito di Contenuti dell'Utente che ritiene illegali. La segnalazione può essere inviata tramite il meccanismo disponibile sul Sito o via e-mail all'indirizzo sklep@strefa-kostek.pl. La segnalazione dovrebbe contenere i seguenti elementi:
- una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui l'Utente sostiene che il Contenuto dell'Utente segnalato sia illegale,
- un'indicazione chiara dell'esatta ubicazione elettronica del Contenuto dell'Utente, come l'URL o gli URL esatti, e, se del caso, informazioni aggiuntive che consentano di identificare il Contenuto dell'Utente segnalato, in base al tipo di contenuto,
- nome e cognome o denominazione e indirizzo e-mail dell'Utente, salvo il caso di segnalazioni riguardanti contenuti ritenuti connessi a uno dei reati di cui agli artt. 3–7 della direttiva 2011/93/UE (reati di abuso sessuale, reati di sfruttamento sessuale, reati di pornografia minorile, adescamento di minori per scopi sessuali, istigazione, favoreggiamento, concorso e tentativo),
- una dichiarazione che confermi la convinzione in buona fede dell'Utente che le informazioni e le affermazioni in essa contenute siano corrette e complete.
Se la segnalazione contiene i dati di contatto elettronici dell'Utente, l'Amministratore invia all'Utente senza indebito ritardo una conferma di ricevimento della segnalazione.
L'Amministratore esamina tutte le segnalazioni e adotta decisioni in merito ai Contenuti dell'Utente segnalati in modo tempestivo (entro 14 giorni dal ricevimento della segnalazione), non arbitrario e obiettivo e con la dovuta diligenza. Se per tale esame o decisione l'Amministratore utilizza strumenti automatizzati, ne dà informazione nella notifica di cui al comma 7.
L'Amministratore comunica all'Utente senza indebito ritardo la propria decisione in merito al Contenuto dell'Utente segnalato. La decisione dell'Amministratore può consistere nella rimozione del Contenuto dell'Utente dal Sito o nel suo mantenimento sul Sito.
In caso di rimozione di un Contenuto dell'Utente fornito in precedenza dall'Utente, sia a seguito della segnalazione di cui al comma 6, sia a seguito delle verifiche di cui al comma 5, se l'Amministratore conosce i dati di contatto elettronici dell'Utente che ha fornito il contenuto, gli fornisce una motivazione chiara e specifica della rimozione, salvo che i Contenuti dell'Utente rimossi siano contenuti commerciali ingannevoli di grande volume. La motivazione deve contenere almeno le seguenti informazioni:
- i fatti e le circostanze su cui si basa la decisione, comprese, se del caso, informazioni sul fatto che la decisione sia stata adottata in base a una segnalazione effettuata ai sensi del comma 6 o in base a verifiche volontarie svolte di propria iniziativa e, ove strettamente necessario, l'identità del segnalante,
- se del caso, informazioni sull'uso di strumenti automatizzati nell'adozione della decisione, comprese informazioni sul fatto che la decisione riguardi Contenuti dell'Utente individuati o identificati mediante strumenti automatizzati,
- se la decisione riguarda Contenuti dell'Utente potenzialmente illegali, l'indicazione della base giuridica su cui si fonda la decisione e la spiegazione dei motivi per cui, su tale base, le informazioni sono considerate contenuti illegali,
- se la decisione si basa sulla presunta non conformità del Contenuto dell'Utente ai Termini e condizioni, l'indicazione della base contrattuale su cui si fonda la decisione e la spiegazione dei motivi per cui il Contenuto dell'Utente è considerato non conforme a tale base,
- informazioni chiare e di facile comprensione sulle possibilità di ricorso contro la decisione a disposizione dell'Utente.
L'Utente può presentare ricorso contro qualsiasi decisione dell'Amministratore entro 14 giorni dalla sua notifica. Il ricorso può essere inviato via e-mail all'indirizzo sklep@strefa-kostek.pl e dovrebbe contenere una spiegazione esauriente dei motivi per cui l'Utente ritiene la decisione errata. L'Amministratore esamina i ricorsi entro 14 giorni e informa l'Utente dell'esito.