Resi e reclami

30 giorni per il reso
Reso gratuito con Poczta Polska
Rimborso immediato appena riceviamo il pacco

Come restituire un prodotto

Compila la richiesta online Trovi il link alla richiesta nell'e-mail di conferma dell'ordine e nello storico ordini del tuo account sul negozio. Puoi anche richiedere il reso subito: ti bastano il numero d'ordine e l'e-mail o il numero di telefono indicati nell'ordine.
Richiedi un reso →
Imballa il prodotto Basta una busta o una scatola. Se puoi, includi la confezione originale del prodotto.
Spedisci il pacco All'e-mail dell'ordine ti invieremo un'etichetta o un codice di spedizione, in base al metodo di reso scelto nella richiesta.
Ricevi il rimborso Ti inviamo il rimborso subito dopo l'arrivo del pacco nel nostro magazzino.

Come presentare un reclamo

Compila la richiesta online Come per il reso: usa il link nell'e-mail dell'ordine o nello storico ordini del tuo account, oppure inserisci il numero d'ordine e l'e-mail o il telefono. Descrivi il difetto e aggiungi una foto o un breve video: così velocizzi molto la pratica.
Presenta un reclamo →
Attendi la nostra risposta I reclami inviati tramite il modulo hanno la priorità: di solito rispondiamo entro 15 minuti (gestiamo le richieste dalle 10:00 alle 18:00). Ti invieremo le istruzioni successive all'e-mail dell'ordine.

Un pezzo è saltato fuori dal cubo? Prima di presentare un reclamo, dai un'occhiata alle domande qui sotto: di solito basta stringere le viti.

Metodi di reso e costi di spedizione

Metodo di reso	Cosa ricevi	Costo
InPost Paczkomat	etichetta via e-mail	6 zł
InPost Paczkomat	codice di spedizione (senza stampa)	8 zł
Orlen Paczka	etichetta via e-mail	6 zł
Poczta Polska	etichetta via e-mail	0 zł
Corriere a tua scelta	spedisci tu all'indirizzo qui sotto	secondo il corriere

Il costo dell'etichetta o del codice di spedizione viene detratto dall'importo del rimborso. Puoi restituire prodotti di più ordini in un unico pacco.

Domande frequenti

Un pezzo è saltato fuori dal cubo o si è smontato del tutto. Posso presentare un reclamo?

Nei cubi da speedcubing capita che qualche pezzo salti fuori, e di solito dipende dalla regolazione del cubo: più è lento, più è facile un «pop». Prima prova a regolarlo stringendo le viti. Se il cubo si è smontato e non sai come rimontarlo, ti aiuteranno questi video: 2x2, 3x3, 4x4. Se la regolazione non basta, presenta un reclamo: trovi le istruzioni più in alto.

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Sì. Segui la procedura di reso e, nella richiesta online, scrivi nel commento il prodotto che vuoi ricevere al posto di quello che restituisci.

Quando riceverò il rimborso?

Ti inviamo il rimborso subito dopo l'arrivo del pacco nel nostro magazzino.

Chi paga la spedizione del reso?

Il reso con Poczta Polska è gratuito. Gli altri metodi costano quanto indicato nella tabella qui sopra e l'importo viene detratto dal rimborso. Puoi anche spedire il pacco con un corriere a tua scelta.

Posso restituire prodotti di più ordini in un unico pacco?

Sì, senza alcuna formalità aggiuntiva.

Posso fare un reso o un reclamo senza il modulo?

Sì. Il modulo online serve solo a velocizzare la pratica. Puoi semplicemente spedire il prodotto con qualsiasi corriere all'indirizzo qui sotto o a uno dei punti di ritiro: ce ne occuperemo appena lo riceviamo e, in caso di domande, ti scriveremo. Includi un foglietto con il numero d'ordine.

Indirizzo per i resi

Strefa Kostek
ul. Zemborzycka 59F
20-445 Lublin

Puoi anche spedire il pacco a un punto di ritiro:

InPost Paczkomat LUB04BAPP ul. Budowlana 34
Orlen Paczka 727859 ul. Przybylskiego 26
DPD Pickup PL62031 ul. Przybylskiego 26
DHL POP 260590 ul. Zemborzycka 78-80

Dati del destinatario da indicare per la spedizione al punto di ritiro:

Strefa Kostek
tel. 795 744 916
sklep@strefa-kostek.pl

Contatti

Hai una domanda su un reso o un reclamo? Scrivici: ti risponderemo il prima possibile.

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