Retours et réclamations

30 jours pour retourner un produit
Retour gratuit via Poczta Polska
Remboursement immédiat dès réception du colis

Comment retourner un produit

Remplissez le formulaire en ligne Vous trouverez le lien vers le formulaire dans l’e-mail de confirmation de commande ainsi que dans l’historique des commandes de votre compte client. Vous pouvez aussi déclarer un retour directement – il vous suffit du numéro de commande et de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone indiqués lors de la commande.
Déclarer un retour →
Emballez le produit Une enveloppe ou une boîte suffit. Si possible, joignez l’emballage d’origine du produit.
Expédiez le colis Nous vous enverrons une étiquette ou un code de dépôt à l’adresse e-mail de la commande – selon le mode de retour choisi dans le formulaire.
Recevez votre remboursement Nous effectuons le remboursement dès que le colis est réceptionné dans notre entrepôt.

Comment faire une réclamation

Remplissez le formulaire en ligne Comme pour un retour : utilisez le lien de l’e-mail de commande ou de l’historique des commandes de votre compte, ou bien indiquez le numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone. Décrivez le défaut et ajoutez une photo ou une courte vidéo – cela accélère beaucoup le traitement.
Faire une réclamation →
Attendez notre réponse Les réclamations envoyées via le formulaire sont traitées en priorité – nous répondons généralement en 15 minutes (demandes traitées de 10 h à 18 h). Nous vous enverrons la suite des instructions à l’adresse e-mail de la commande.

Une pièce de votre cube est sortie ? Avant de faire une réclamation, consultez les questions ci-dessous – il suffit généralement de resserrer les vis.

Modes de retour et frais de renvoi

Mode de retour	Ce que vous recevez	Coût
InPost Paczkomat	étiquette par e-mail	6 zł
InPost Paczkomat	code de dépôt (sans impression)	8 zł
Orlen Paczka	étiquette par e-mail	6 zł
Poczta Polska	étiquette par e-mail	0 zł
Votre propre transporteur	vous envoyez vous-même le colis à l’adresse ci-dessous	selon le transporteur

Le coût de l’étiquette ou du code de dépôt est déduit du montant remboursé. Vous pouvez renvoyer des produits de plusieurs commandes dans un seul colis.

Questions fréquentes

Une pièce est sortie de mon cube ou il s’est complètement démonté. Puis-je faire une réclamation ?

Les pièces qui sautent sont fréquentes sur les speedcubes et dépendent généralement du réglage du cube – plus il est lâche, plus les « pops » sont probables. Essayez d’abord de le régler en resserrant les vis. Si votre cube s’est démonté et que vous ne savez pas comment le remonter, ces vidéos vous aideront : 2x2, 3x3, 4x4. Si le réglage ne suffit pas, faites une réclamation – les instructions se trouvent plus haut.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Oui. Procédez comme pour un retour et indiquez dans le commentaire du formulaire en ligne le produit que vous souhaitez recevoir à la place de celui que vous renvoyez.

Quand serai-je remboursé ?

Nous effectuons le remboursement dès que le colis est réceptionné dans notre entrepôt.

Qui paie les frais de renvoi ?

Le retour via Poczta Polska est gratuit. Les autres modes coûtent le montant indiqué dans le tableau ci-dessus, déduit du remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis avec votre propre transporteur.

Puis-je renvoyer des produits de plusieurs commandes dans un seul colis ?

Oui, sans aucune formalité supplémentaire.

Puis-je retourner un produit ou faire une réclamation sans le formulaire ?

Oui. Le formulaire en ligne permet seulement d’accélérer le traitement. Vous pouvez simplement renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix à l’adresse ci-dessous ou à l’un des points relais – nous nous en occuperons dès réception et vous contacterons si nous avons des questions. Joignez une feuille avec votre numéro de commande.

Adresse de retour

Strefa Kostek
ul. Zemborzycka 59F
20-445 Lublin

Vous pouvez aussi envoyer votre colis vers un point relais :

InPost Paczkomat LUB04BAPP ul. Budowlana 34
Orlen Paczka 727859 ul. Przybylskiego 26
DPD Pickup PL62031 ul. Przybylskiego 26
DHL POP 260590 ul. Zemborzycka 78-80

Coordonnées du destinataire à indiquer lors d’un envoi vers un point relais :

Strefa Kostek
tél. 795 744 916
sklep@strefa-kostek.pl

Contact

Une question sur un retour ou une réclamation ? Écrivez-nous – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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