Devoluciones y reclamaciones

30 días para devolver
Devolución gratis con Poczta Polska
Reembolso inmediato al recibir tu paquete

Cómo devolver un producto

Rellena la solicitud online Encontrarás el enlace a la solicitud en el e-mail de confirmación del pedido y en el historial de pedidos de tu cuenta en la tienda. También puedes solicitar la devolución directamente: solo necesitas el número de pedido y el e-mail o teléfono que indicaste al hacer el pedido.
Solicitar devolución →
Empaqueta el producto Basta con un sobre o una caja. Si puedes, incluye el embalaje original del producto.
Envía el paquete Te enviaremos una etiqueta o un código de envío al e-mail del pedido, según la forma de devolución que hayas elegido en la solicitud.
Recibe tu dinero Enviamos el reembolso en cuanto el paquete llega a nuestro almacén.

Cómo presentar una reclamación

Rellena la solicitud online Igual que en una devolución: usa el enlace del e-mail del pedido, el historial de pedidos de tu cuenta o el número de pedido junto con tu e-mail o teléfono. Describe el defecto y añade una foto o un vídeo corto: así todo va mucho más rápido.
Presentar reclamación →
Espera nuestra respuesta Las reclamaciones enviadas desde el formulario tienen prioridad: normalmente respondemos en 15 minutos (atendemos las solicitudes de 10:00 a 18:00). Te enviaremos las siguientes instrucciones al e-mail del pedido.

¿Se ha salido una pieza del cubo? Antes de presentar una reclamación, echa un vistazo a las preguntas de abajo: normalmente basta con apretar los tornillos.

Formas de devolución y coste del envío

Forma de devolución	Qué recibes	Coste
InPost Paczkomat	etiqueta por e-mail	6 zł
InPost Paczkomat	código de envío (sin imprimir)	8 zł
Orlen Paczka	etiqueta por e-mail	6 zł
Poczta Polska	etiqueta por e-mail	0 zł
Transportista propio	lo envías tú a la dirección de abajo	según el transportista

El coste de la etiqueta o del código de envío se descuenta del importe del reembolso. Puedes devolver productos de varios pedidos en un solo paquete.

Preguntas frecuentes

Se ha salido una pieza del cubo o se ha desmontado entero. ¿Puedo reclamar?

Que salten piezas es algo habitual en los cubos de speedcubing y suele deberse al ajuste del cubo: cuanto más suelto está, más fácil es que haya un «pop». Primero intenta ajustarlo apretando los tornillos. Si el cubo se ha desmontado y no sabes cómo montarlo, estos vídeos te ayudarán: 2x2, 3x3, 4x4. Si el ajuste no ayuda, presenta una reclamación; tienes las instrucciones más arriba.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí. Sigue los mismos pasos que en una devolución y, en la solicitud online, indica en el comentario por qué producto quieres cambiar el que devuelves.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Enviamos el reembolso en cuanto el paquete llega a nuestro almacén.

¿Quién paga el envío de la devolución?

La devolución con Poczta Polska es gratis. Las demás formas cuestan lo que indica la tabla de arriba y el importe se descuenta del reembolso. También puedes enviar el paquete con tu propio transportista.

¿Puedo devolver productos de varios pedidos en un solo paquete?

Sí, sin ningún trámite adicional.

¿Puedo devolver o reclamar un producto sin el formulario?

Sí. El formulario online solo agiliza el proceso. Puedes enviar el producto con cualquier transportista a la dirección de abajo o a uno de los puntos de recogida: nos ocuparemos de él en cuanto lo recibamos y, si tenemos alguna pregunta, te escribiremos. Incluye una nota con el número de pedido.

Dirección para devoluciones

Strefa Kostek
ul. Zemborzycka 59F
20-445 Lublin

También puedes enviar el paquete a un punto de recogida:

InPost Paczkomat LUB04BAPP ul. Budowlana 34
Orlen Paczka 727859 ul. Przybylskiego 26
DPD Pickup PL62031 ul. Przybylskiego 26
DHL POP 260590 ul. Zemborzycka 78-80

Datos del destinatario para el envío a un punto de recogida:

Strefa Kostek
tel. 795 744 916
sklep@strefa-kostek.pl

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución o reclamación? Escríbenos y te responderemos lo antes posible.

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