Rücksendungen und Reklamationen

30 Tage Rückgaberecht
Kostenlose Rücksendung mit Poczta Polska
Geld zurück sofort nach Eingang deines Pakets

So sendest du ein Produkt zurück

Online-Formular ausfüllen Den Link zum Formular findest du in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und in der Bestellhistorie in deinem Kundenkonto. Du kannst die Rücksendung auch direkt anmelden – dafür brauchst du nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Rücksendung anmelden →
Produkt verpacken Ein Umschlag oder ein Karton reicht völlig aus. Wenn möglich, leg die Originalverpackung des Produkts bei.
Paket aufgeben Wir schicken dir an die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung ein Versandetikett oder einen Aufgabecode – je nachdem, welche Rücksendeart du im Formular gewählt hast.
Geld zurückerhalten Wir überweisen dir den Betrag sofort, nachdem dein Paket in unserem Lager angekommen ist.

So reichst du eine Reklamation ein

Online-Formular ausfüllen Genau wie bei der Rücksendung: über den Link aus der Bestell-E-Mail, aus der Bestellhistorie in deinem Konto oder mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer. Beschreib den Defekt und füge ein Foto oder ein kurzes Video hinzu – das beschleunigt die Bearbeitung enorm.
Reklamation einreichen →
Auf unsere Antwort warten Reklamationen über das Formular bearbeiten wir vorrangig – meist antworten wir innerhalb von 15 Minuten (Anfragen bearbeiten wir von 10:00 bis 18:00 Uhr). Weitere Anweisungen schicken wir dir an die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung.

Ist ein Teil aus deinem Cube herausgefallen? Bevor du eine Reklamation einreichst, schau dir die Fragen unten an – meistens reicht es, die Schrauben nachzuziehen.

Rücksendearten und Versandkosten

Rücksendeart	Was du bekommst	Kosten
InPost Paczkomat	Etikett per E-Mail	6 zł
InPost Paczkomat	Aufgabecode (ohne Drucken)	8 zł
Orlen Paczka	Etikett per E-Mail	6 zł
Poczta Polska	Etikett per E-Mail	0 zł
Eigener Versanddienst	du verschickst selbst an die Adresse unten	je nach Versanddienst

Die Kosten für das Etikett oder den Aufgabecode ziehen wir vom Erstattungsbetrag ab. Produkte aus mehreren Bestellungen kannst du in einem Paket zurückschicken.

Häufig gestellte Fragen

Aus meinem Cube ist ein Teil herausgefallen oder er ist komplett auseinandergefallen. Kann ich ihn reklamieren?

Herausfallende Teile kommen bei Speedcubes vor und hängen meist mit der Einstellung des Cubes zusammen – je lockerer er ist, desto leichter kommt es zu einem „Pop“. Versuch zuerst, ihn nachzujustieren, indem du die Schrauben anziehst. Wenn dein Cube auseinandergefallen ist und du nicht weißt, wie du ihn wieder zusammenbaust, helfen dir diese Videos: 2x2, 3x3, 4x4. Wenn das Einstellen nicht hilft, reich eine Reklamation ein – die Anleitung findest du oben.

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Ja. Geh wie bei einer Rücksendung vor und gib im Online-Formular im Kommentarfeld an, gegen welches Produkt wir den zurückgesendeten Artikel tauschen sollen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir überweisen dir den Betrag sofort, nachdem dein Paket in unserem Lager angekommen ist.

Wer zahlt für die Rücksendung?

Die Rücksendung mit Poczta Polska ist kostenlos. Die anderen Rücksendearten kosten so viel wie in der Tabelle oben angegeben – den Betrag ziehen wir von der Erstattung ab. Du kannst das Paket auch mit einem eigenen Versanddienst zurückschicken.

Kann ich Produkte aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, ganz ohne zusätzliche Formalitäten.

Kann ich ein Produkt auch ohne Formular zurückgeben oder reklamieren?

Ja. Das Online-Formular beschleunigt nur die Bearbeitung. Du kannst das Produkt einfach mit einem beliebigen Versanddienst an die Adresse unten oder an einen der Abholpunkte schicken – wir kümmern uns sofort nach Erhalt darum und melden uns bei dir, falls wir Fragen haben. Leg bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.

Rücksendeadresse

Strefa Kostek
ul. Zemborzycka 59F
20-445 Lublin

Du kannst dein Paket auch an einen Abholpunkt schicken:

InPost Paczkomat LUB04BAPP ul. Budowlana 34
Orlen Paczka 727859 ul. Przybylskiego 26
DPD Pickup PL62031 ul. Przybylskiego 26
DHL POP 260590 ul. Zemborzycka 78-80

Empfängerdaten für die Aufgabe an einen Abholpunkt:

Strefa Kostek
Tel. 795 744 916
sklep@strefa-kostek.pl

Kontakt

Hast du eine Frage zu einer Rücksendung oder Reklamation? Schreib uns – wir antworten so schnell wie möglich.

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