Vrácení zboží a reklamace

30 dní na vrácení
Bezplatné vrácení přes Poczta Polska
Peníze vracíme ihned po převzetí zásilky

Jak vrátit zboží

Vyplňte online formulář Odkaz na formulář najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a v historii objednávek ve vašem účtu v obchodě. Vrácení můžete nahlásit i hned – stačí číslo objednávky a e-mail nebo telefon, který jste uvedli při objednávce.
Nahlásit vrácení →
Zabalte zboží Stačí obálka nebo krabice. Pokud můžete, přiložte i originální obal výrobku.
Odešlete zásilku Na e-mail z objednávky vám pošleme štítek nebo podací kód – podle způsobu vrácení, který zvolíte ve formuláři.
Získejte peníze zpět Peníze posíláme ihned po převzetí zásilky v našem skladu.

Jak podat reklamaci

Vyplňte online formulář Stejně jako u vrácení: použijte odkaz z e-mailu s objednávkou, z historie objednávek ve vašem účtu, nebo zadejte číslo objednávky a e-mail či telefon. Popište závadu a přiložte fotku nebo krátké video – celou věc to výrazně urychlí.
Podat reklamaci →
Počkejte na odpověď Reklamace z formuláře vyřizujeme přednostně – obvykle odpovídáme do 15 minut (požadavky vyřizujeme od 10:00 do 18:00). Další pokyny vám pošleme na e-mail z objednávky.

Vypadl z kostky dílek? Než podáte reklamaci, podívejte se na otázky níže – obvykle stačí dotáhnout šroubky.

Způsoby vrácení a cena zpětného zaslání

Způsob vrácení	Co dostanete	Cena
InPost Paczkomat	štítek e-mailem	6 zł
InPost Paczkomat	podací kód (bez tisku)	8 zł
Orlen Paczka	štítek e-mailem	6 zł
Poczta Polska	štítek e-mailem	0 zł
Vlastní přepravce	zásilku odešlete sami na adresu níže	podle ceníku přepravce

Cenu štítku nebo podacího kódu odečteme od vracené částky. Zboží z více objednávek můžete poslat zpět v jedné zásilce.

Časté dotazy

Z kostky vypadl dílek nebo se celá rozpadla. Mohu ji reklamovat?

Vypadávání dílků se u speedcubů stává a obvykle souvisí s nastavením kostky – čím je volnější, tím snáz dojde k „popu“. Nejprve ji zkuste seřídit dotažením šroubků. Pokud se kostka rozpadla a nevíte, jak ji složit, pomohou vám videa: 2x2, 3x3, 4x4. Pokud seřízení nepomůže, podejte reklamaci – postup najdete výše.

Mohu zboží vyměnit za jiné?

Ano. Postupujte jako při vrácení a v online formuláři do komentáře napište, za jaký produkt máme vracené zboží vyměnit.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze posíláme ihned po převzetí zásilky v našem skladu.

Kdo platí za zaslání zásilky zpět?

Vrácení přes Poczta Polska je zdarma. Ostatní způsoby stojí tolik, kolik je uvedeno v tabulce výše – částku odečteme od vracených peněz. Zásilku můžete poslat zpět i vlastním přepravcem.

Mohu poslat zboží z více objednávek v jedné zásilce?

Ano, bez jakýchkoli dalších formalit.

Mohu zboží vrátit nebo reklamovat bez formuláře?

Ano. Online formulář vše jen urychlí. Zboží můžete jednoduše poslat libovolným přepravcem na adresu níže nebo na jedno z výdejních míst – vyřídíme ho ihned po převzetí, a pokud budeme mít dotazy, napíšeme vám. Přiložte lístek s číslem objednávky.

Adresa pro vrácení

Strefa Kostek
ul. Zemborzycka 59F
20-445 Lublin

Zásilku můžete poslat i na výdejní místo:

InPost Paczkomat LUB04BAPP ul. Budowlana 34
Orlen Paczka 727859 ul. Przybylskiego 26
DPD Pickup PL62031 ul. Przybylskiego 26
DHL POP 260590 ul. Zemborzycka 78-80

Údaje příjemce pro odeslání na výdejní místo:

Strefa Kostek
tel. 795 744 916
sklep@strefa-kostek.pl

Kontakt

Máte dotaz k vrácení nebo reklamaci? Napište nám – odpovíme co nejdříve.

Přejít na stránku kontaktů